¿Qué debo hacer si el cliente dice que no puede validar, verificar, leer, etc. el archivo XML?
Si el CFDI se imprimió en caja o aparece en su página de internet, es porque el PAC (Proveedor Autorizado de Certificación) ya lo timbró, y el PAC actúa como representante del SAT y es responsable legal por la certificación de dicho documento. Al momento en el PAC timbra el documento, está verificando y certificando que es válido.
Si el receptor no puede validar, verificar, leer, etc. el archivo XML, es porque está haciendo algo mal, y usted como emisor no puede hacer nada para ayudarle. Si el receptor no cree que el documento que le entregó es válido, ¿por qué creería en cualquier otra evidencia adicional que le entregue?
Le recomendamos que conteste al receptor que el documento es válido y que para cualquier aclaración al respecto puede contactar al SAT.
Pero si usted desea darle alguna información adicional al receptor, puede buscar el comprobante en el SAT en https://verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx/ . Por medio de esa liga se está comprobando que el SAT ya recibió, verificó y almacenó el comprobante. Por lo tanto, si su comprobante aparece ahí, está más que validado, verificado, o lo que sea que el receptor esté reclamando. Esa página es muy fácil de usar, nada más se teclea el UUID, el RFC del emisor y el RFC del receptor. Pero NO SIEMPRE FUNCIONA (ver ¿Por qué a veces no funciona la verificación del CFDI en el SAT? ). Si el comprobante aparece ahí es porque ESTA BIEN y no hay nada más que revisar (si así lo desea, imprima la pantalla y entréguela al receptor como evidencia); si el comprobante no aparece, espere unos días y reintente.
Existe también otra página https://www.consulta.sat.gob.mx/sicofi_web/moduloECFD_plus/ValidadorCFDI/Validador%20cfdi.html , pero no le recomendamos utilizarla. Esa página es difícil de usar, y la información que proporciona únicamente sirve para desarrolladores. Si el receptor le dice que está utilizando esa página para validar el comprobante y recibe un resultado incorrecto, es porque no tiene la capacidad técnica para utilizarla. Y aunque esa página conteste que el comprobante es válido, eso no significa nada, porque un documento válido que no se haya enviado al SAT no tiene valor. Es mejor que use https://verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx/ .
Otra opción es indicarle al receptor que entre a https://portalcfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx/ para recuperar la copia del XML que está en poder del SAT. En caso de que el receptor siga pensando que ese documento (que recibió directamente del SAT) no es válido, tendría que contactar al SAT para cualquier aclaración.