¿Qué debo hacer si el cliente dice que no puede facturar un ticket?
Categorías: consultas de clientes
Esto solo aplica en negocios en los cuales se imprime una referencia en el ticket para que el cliente genere su factura en internet.
Algunos posibles problemas:
- El cliente no puede entrar a la pagina
- Respuesta: pídale al cliente que se asegure de estar escribiendo correctamente la dirección, o que pruebe otro navegador, o que pruebe otra computadora, o que pruebe otra conexión a internet. Si el problema persiste, tome una decisión sobre como atenderlo (ej. elaborar la factura en la página).
- El cliente recibe mensaje "no se encontró la referencia"
- Posibles causas:
- El cliente está escribiendo mal la referencia
- Aún no llega el ticket, probablemente porque la caja no tiene conexión a internet
- Pasó demasiado tiempo y el ticket ya caducó, sólo se almacena durante el número de días contratados por el negocio
- Respuesta: pídale al cliente los datos del ticket (sucursal, fecha, número de folio, número de referencia), utilice la opción "buscar ticket" para determinar cuál fue el problema y tome una decisión sobre como atenderlo (ej. darle al cliente la referencia correcta, o elaborar la factura en la página)
- El cliente recibe mensaje "el total no coincide"
- Posibles causas:
- El cliente está escribiendo mal el total del ticket
- La cuenta se modificó despues de imprimir el ticket que se entregó al cliente
- Respuesta: pídale al cliente los datos del ticket (sucursal, fecha, número de folio, número de referencia), utilice la opción "buscar ticket" para determinar cuál fue el problema y tome una decisión sobre como atenderlo (ej. darle al cliente el total correcto, o elaborar la factura en la página)
- El cliente recibe mensaje "ese ticket ya se facturó"
- Causa: el ticket ya se facturó, no hay ninguna duda al respecto
- Respuesta: pídale al cliente la referencia del ticket, utilice la opción "buscar ticket" o "buscar comprobante" para buscar por referencia y tome una decisión sobre como atenderlo (ej. reenviarle la factura anterior, o cancelarla y elaborar una nueva en la página).
- El cliente no está de acuerdo porque:
- la referencia sí existe, pero:
- no tiene la capacidad o la voluntad para elaborar su factura en internet
- quiere una factura que incluya propina
- quiere una factura por un monto menor al ticket
- quiere partir el ticket en varias facturas
- quiere la factura con otro concepto
- etc.
- la referencia no existe, pero:
- la caja no tiene internet y urge la factura
- ya pasó demasiado tiempo y no está de acuerdo con la restricción de días para facturar
- Respuesta: tome una decisión sobre como atenderlo (ej. elaborar la factura desde la página).