¿Qué debo hacer si el cliente dice que sigue las instrucciones para recuperar los archivos XML y PDF desde la página y no lo logra?

Si el cliente sigue las instrucciones al pie de la letra, y está en una conexión a internet sin restricciones, podrá recuperar sus archivos. Si sigue sin conseguirlo, estas son algunas posibles acciones:

• Si el cliente no puede entrar a la página, asegúrese de que está escribiendo correctamente la dirección. Si la dirección es correcta y no puede entrar, pídale que reintente desde otra computadora y/o desde otra conexión a internet.
• Si el cliente puede entrar a la página pero recibe el mensaje “no se encontró el CFDI”, verifique que el cliente esté tecleando correctamente los datos. El problema más común es que el cliente confunda las letras con números (ej. número uno por letra ele minúscula, o letra i mayúscula; número seis por letra ge mayúscula, número cero por letra o mayúscula, etc.); para reducir confusiones, todos los datos que se le dan en el comprobante impreso o en el correo electrónico están siempre en minúsculas, excepto la letra ele que está siempre en mayúscula.
• Busque un medio de entrega alternativo (ver ¿Qué debo hacer si el cliente informa que no recibió el correo del CFDI?)